Covid-19

Comment traiter les annulations dans les temps du Covid-19

2 minutes de lecture (27 mars 2020)

Marco
CEO Stagend.com

"J'ai peur qu'ils annulent aussi mes événements de mai, juin et juillet".
"Un client a annulé un événement en juin, comment dois-je agir ?"
"Les événements ne sont bloqués que jusqu'au 30 avril, il n'est pas normal qu'ils annulent les événements après cette date."
"On pense déjà à l'après, on se concentre sur l'agenda à partir de septembre."

Chers artistes,

Ce ne sont là que quelques points que nous avons obtenus de vous. Et le dernier est délibérément inclus à titre d'exemple de focalisation.

Disons la vérité : il est inutile de se faire des illusions, chacun d'entre nous doit malheureusement se rendre compte qu'il n'y aura pas de réservations pour ce printemps. Il y en aura probablement beaucoup dans les mois à venir, mais la vérité est qu'à l'heure actuelle, personne ne sait combien de temps durera l'urgence du virus et il est donc pratiquement impossible de planifier les événements d'ici le mois d'août.

À ce stade difficile, il est important de se rappeler que les organisateurs sont autant des victimes que nous l'étions en tant qu'artistes. La seule façon de gérer les relations avec les clients pendant cette période est donc de "laisser faire", de faire comme Roger Federer, de sortir avec élégance, sans rien attendre du client, ce n'est pas sa faute et il est important d'avoir une bonne promotion pour quand tout cela sera terminé.

Que faire alors si un client vous dit qu'il veut annuler l'événement ?

  1. Ne perdez jamais la gentillesse avec vos clients. Roger Federer ne la perd jamais, et c'est pour cette raison qu'il est respecté et aimé par beaucoup ;)
  2. Chez Stagend, nous partons du principe que les clients veulent seulement déplacer l'événement, et nous vous assurons que 90% des cas acceptent de déplacer l'événement, même pour les anniversaires. Faites-nous savoir immédiatement si vous connaissez un client qui souhaite annuler l'événement, peut-être ne sait-il pas qu'il peut le reporter à une "date à définir". Nous sommes là pour vous aider à tenir le plus grand nombre possible de réservations.
  3. Si la date est reportée :
    1. Il est important de laisser la réservation en attente sans demander au client de fixer immédiatement une nouvelle date. Comme mentionné précédemment, cela est contre-productif, car le client lui-même n'est pas en mesure de savoir quand il pourra se rendre à l'événement.
    2. N'êtes-vous pas libre à la nouvelle date choisie par le client ? Cela peut arriver, mais ne vous inquiétez pas. Nous vous aiderons à trouver un remplaçant et, en cas de succès, nous vous verserons un pourcentage de notre part de la commission ! (généralement 20,- CHF, mais pendant l'urgence Covid-19 Stagend a décidé de partager notre commission avec vous, donc en fonction du prix final, de 50 à 150 CHF). (écrivez-nous sur [email protected])
  4. En cas d'annulation :
    1. Pour les événements jusqu'en août 2020, nous vous recommandons d'accepter l'annulation. En cas de doute, vous pouvez toujours nous consulter au préalable.
    2. Nous avons des cas où des artistes ont proposé un spectacle de vidéoconférence en échange d'une petite partie du prix. Des guitaristes, des spectacles de magie, des chanteurs pour surprendre les invités ou l'équipe même en quarantaine. Pourquoi pas ?

Nous sommes à votre service, pour vous aider à prendre des décisions importantes. Et dans les coulisses, nous travaillons à l'amélioration de Stagend pour mieux soutenir votre futur travail.

Un gros câlin virtuel de toute l'équipe en ces temps difficiles pour tout le monde,
Marco, Lorenzo, Martino, Claudia, Angela, Miguel, Klaudia, Tania

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